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電信運營商套餐退出困局:“不限量”套路了誰?

對于運營商而言,“退出”套餐并不是一件容易的事

圖片來源:視覺中國

文 | 中國經營報 唐金燕 張靖超

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“限量降速”套餐也就是所謂的“不限量”套餐,它的出現彌補了一些用戶對于流量使用的焦慮感,曾被視為實現“降費提速”的一大優惠套餐。不過,在業內人士看來,“無限流量”的誕生實際來自于運營商的營銷需求,而此套餐的變化也是在為新的5G套餐的營銷做好準備。

8月3日,網傳中國電信下發的紅頭文件,稱8月1日起將達量降速版暢享套餐優化調整為普通版暢享套餐,并從9月1日起,全面停售達量降速版暢享套餐,省內B類達量降速版套餐也須同步停售。

《中國經營報》記者在8月6日、7日實地探訪三大運營商在北京地區的部分營業網點后了解到,目前三家仍然在銷售不限量套餐,具體何時取消,營業網點工作人員表示還未接到相關通知。

中國電信營業廳主推套餐類型仍是達量降速的天翼暢享套餐。本報記者 唐金燕/攝影

對此,記者向中國電信方面進行核實,并詢問中國移動與中國聯通是否會跟進,但截止到記者發稿時,仍未得到回應。

不限量套餐仍正常在售

8月3日,網傳中國電信內部發布了一份《關于調整電信暢享套餐的通知》,新版暢享套餐最大變化就是將以前超過套餐流量后的“限速”,改為按用量收費。129元及以下暢享套餐外資費為5元/GB,199元及以上暢享套餐外資費為3元/GB。與此同時,設置套餐封頂規則,當月上網費用達到600元后,將暫停用戶當月的上網服務。業內人士普遍認為,此舉是為5G套餐做好準備。

實際上,在此之前,大量用戶對于“不限量套餐”頗有微詞。所謂的“不限量”套餐,準確而言是“達量降速”套餐,即用戶對流量的使用超過一定量后,并不會直接斷網,而是被運營商降低網速,如從4G網速降到3G網速。

記者在8月7日前往中國電信的某代理銷售網點,銷售人員仍然表示,限速其實并不會有太大影響。“舉個例子,你平時打開網頁或許只需要1秒鐘,限速后可能就是2秒鐘。打游戲、看視頻都沒問題的。”

“最主要的是,無限量套餐會讓我感到心安,可以放心大膽使用流量。”一名不限量套餐用戶說道。她認為,當自己使用超過限度后,能夠感受到網速下滑,這也提示她需要購買流量包或者提速包提速。按照中國電信紅頭文件的描述,如果直接設置套餐外的流量,和過去一樣,她依然會擔心自己是否會“超限”。

中國電信“取消無限量套餐”的內部信被很多用戶乃至運營商解讀為變相漲價。在內部信中,中國電信對此更改策略的原因寫為:“為了減少達量降速規則帶給用戶的困擾,并進一步滿足暢享套餐用戶流量不降速的需求。”

三大運營商曾因為把無限流量套餐作為營銷賣點,忽略向用戶介紹限速問題,而被工信部等上級監管部門約談問責。在當時,無限流量的營銷手段備受詬病,而如今,用戶卻開始“舍不得”這個套餐了。

“(無限流量套餐)這是以前價格競爭的產物,現在漲價了,自然又覺得好。”一名運營商對記者說道。

有中國聯通內部人士對記者表示,中國聯通當時主要是搶奪異網高價值用戶,另外當時聯通4G網絡負載低,也是通過這種方式來對網絡資源充分變現。

電信運營商的資深用戶羅睿長(化名)從2016年開始關注并收集各類手機資費信息,在知乎目前有2萬名關注者,他不僅自己研究收集北京地區的手機資費信息,也會從各地網友收集資費信息。

他認為運營商取消“不限量套餐”這一措施的原因之一,是一些用戶確實有利用不限量套餐開展不正當的行為。

比如,一些套餐的語音也是不限量的,他告訴記者,有人專門用這些不限量的套餐做一些行業應用。“可能運營商的初衷是讓個人用戶用得比較踏實,但是實際上的結果是有些人用起來沒完沒了,比如說安防安保的錄音錄像設備,電話一直通著,‘7×24’直接錄音。”羅睿長說道。

記者也注意到,很多用戶對于這一新聞,曾表示對于老用戶套餐被“更改”的擔憂。

內部信強調先把達量降速版暢享套餐切換至普通版暢享套餐,然后對普通版暢想套餐進行優化。但記者在中國電信的營業網點僅了解到的“天翼暢享套餐”,仍然是達量降速版的套餐。羅睿長認為,內部信中的說法,不僅僅包括將在9月1日會停售此類套餐,而且還隱含“切換”老用戶套餐的“感覺”。

不過中國電信方面也在8月5日回應表示,原套餐用戶不受影響。中國電信運營廳的工作人員則對記者表示,雖然不清楚究竟何時停止銷售此類套餐,但是建議有購買意愿的用戶盡快購買此類套餐。

“無限流量”退出困局或再上演?

對于運營商而言,“退出”套餐并不是一件容易的事。

記者了解到,其實早在2G的時候運營商就已經推出了一些不限量的套餐,那時候網絡速率本身很低,手機端并無太多應用,基本上是加載文字和圖片信息。中國移動推出了一些不限量的套餐,其中北京地區的典型代表是“神州行”套餐。

“神州行當時本身是個零月租的卡,它當時推出了一個15元的不限量流量包,后來這個卡停售了,而因為它不限量的特點,也被當作一代神卡。”羅睿長說道。

但是神州行卡也對當時的中國移動來說產生了一種困局,當從2G進入3G之后,無限流量對網絡造成了負擔,同時也對于中國移動推出3G套餐的價格方面形成了一個壓力。例如3G時代,比如說100MB的流量可能要50元,但是神州卡仍然收費15元,且擁有無限流量。這也導致很多老用戶不肯更改套餐。

“實際上電信資費有一個挺微妙的地方,運營商推出一個套餐容易,但是退出難。因為這些存量客戶跟運營商是有協議的。”羅睿長說道。

進入3G時代,中國移動曾表示要對神州行卡進行限速,因此也導致有很多神州行卡的用戶去“維權”。中國移動對此也以另外的形式進行了讓步,比如說放棄原來的套餐轉成3G套餐的話,就會贈送話費或者流量。

到了4G時代,中國移動表示如果神州行卡用戶要升級4G就必須放棄原先的無限流量套餐,同時3G網絡也已經無法滿足一些用戶的需求,神州行卡也逐漸退出歷史舞臺。不過記者也了解到,仍有用戶為了這個“無限流量卡”而寧可停留在3G時代,并且表示要一直保留下來。

8月3日,中國電信提出要取消限速套餐后,引發網友的一片“口誅筆伐”。新浪科技曾對此做問卷調查,共有86.4萬人參加投票,其中有60.5萬名微博用戶表示流量不夠用,不限量套餐是剛需。

套路仍存:“暗中”漸變

在中國電信看來, 取消達量降速套餐不是漲價,而是對原暢享套餐進行的優化升級,其核心內容是提供更加優惠的套外資費(低至3元/GB),讓用戶有更好的使用感知。

“有一個概念叫作價格歧視,這是一個中性的概念,運營商會通過一些手段來區分客戶對價格的敏感度,從而實現自己利益的最大化。”羅睿長對記者說道。

記者還注意到,一些對于手機資費比較敏感的人群,會專門收集各種促銷卡的信息,從各種公眾號、APP、淘寶店鋪獲取便宜的卡號套餐。而這些促銷卡的情況,基本上很難在運營廳了解到,一些特殊的卡,比如米粉卡,已經無法在某些運營商代理點購買到。

其實無限流量卡的變化,也很難被普通消費者所察覺。

2016年,三大運營商推出了不限量的卡,中國電信的“磅礴卡”、中國聯通的“隨意享”和中國移動的“暢游卡”,月費均為46元,均有語音功能。中國電信的磅礴卡每月設限為3GB,超出后限速3.1Mbps,另外中國聯通和中國移動的分別限速256Kbps、128Kbps。中國移動、中國聯通當時推出的所謂不限量卡除了應急或發送文字信息,基本上沒有什么實用價值。但中國電信的限速高達3.1Mbps,相對其他兩家的同類套餐產品而言,價值較為明顯。

當時還沒有形成這么“不限量”“無限流量”的營銷詞匯。

而真正意義上的“4G不限量套餐”最開始的時候是中國聯通推出的冰淇淋卡套餐。當時冰淇淋卡套餐的主推是398元月租,每月40GB的流量,達量之后是限速7.2Mbps。當時有活動是預存1000元話費,然后可以享受半價一年,存2000元可以享受兩年的合約。

再后來,隨著三大運營商競爭的激烈化,中國聯通對于無限流量套餐進行大力推廣。中國聯通后續推出了不需要預存的套餐、跟支付寶推出了芝麻冰激凌套餐,還有小冰神卡、大冰神卡等,價格相比最開始的套餐更加優惠,而且也沒有兩年合約,這也導致老用戶對此有所微詞。

記者了解到,除了主推的幾款無限量套餐外,還有一種無限流量卡是日租性質的套餐,比如米粉卡。

米粉卡包括兩種類型的套餐,以電信版米粉卡為例,一種是“1元日租卡”,月基本費為5元,按照1元包800M/日收費,用戶國內流量超過800M時,仍按1元/800M收費,當日流量不可結轉次日使用,當月累計總流量達到40G,暫停當月上網服務,如果客戶當月申請繼續服務, 則按套餐外資費收費。

另一種就是“3元日租卡”。這種套餐則更為貼近“無限流量卡”。在2017年5月中國電信與小米推出米粉卡后,這一套餐具體內容是:月租5元,中國省內流量為3元/天,當天不使用不收費。無論當天用多少流量都收費3元,通話費用0.1元/分鐘,短信0.1元/條。當月上網流量累計達到40GB之后,上網速率降至3.1Mbps以下,累計達到100GB上網速率降至128Kbps,次月恢復。此外,國內漫游流量費用為15元/GB。

但是在2018年7月1日政策取消流量漫游費之后,小米的3元不限量日租卡“升級”為全國日租三元不限量,但是從當月累計40GB后限速3.1Mbps改成了當月累計20GB后限速1Mbps。

“這就是中國電信單方面改了條約。它提前公告了一下,說7月1日要升級,把咱們省內的升級成全國版。它沒有給客戶選擇。”羅睿長說道。

但他認為,當時可能米粉卡用戶的體量本身還是小,所以中國電信“敢這么干”,但現在的“暢享”套餐用戶數量眾多,加上此次內部信提前泄露引發輿論熱潮,中國電信應該還是“不敢”單方面毀約。

另一種是小米與中國聯通也合作推出過米粉卡,不過中國聯通仍然是當月累計40GB后限速3.1Mbps。記者發現,目前線上線下部分代理銷售點已停止銷售中國聯通版的米粉卡套餐,中國聯通網上商城也顯示套餐“暫時下架”。中國電信版的米粉卡仍在售,不過部分代理點已經不再銷售“3元日租卡”的米粉卡。

來源:中經e商圈

原標題:電信運營商套餐退出困局:“不限量”套路了誰?

最新更新時間:08/11 11:35
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